Банки Сбербанк: прямая линия с читателями «БК»
Мы видим, как меняется крупнейший банк страны: внедряются новые технологии, повышается качество обслуживания, совершенствуется линейка банковских продуктов. Для определения основных направлений развития Сбербанка очень важна обратная связь с клиентами. Поэтому Архангельское отделение Сбербанка открывает прямую линию на нашем сайте. На Ваши вопросы ответит заместитель начальника отдела качества клиентского обслуживания Татьяна СОКОЛОВА.
Задать свой вопрос вы можете в поле для комментариев >>>
На Соловках выборов не будет? 
В апреле Северный банк привлек от населения более 10 миллиардов рублей вкладов
Будьте внимательны при перечислении в бюджет сумм НДФЛ!
Счетами-фактурами теперь можно обмениваться в электронном виде
Иван Бородин: «Мы начинаем подготовку к строительству нового целлюлозного завода»
Газификация котельных оценивается в 1,7 млрд рублей
| КУРС ДОЛЛАРА | КУРС ЕВРО |
|
|
|
РЫБАЛКО Алексей
(2006 г.р., Архангельская область,
Плесецкий р-он, ст. Емца)
Необходима сумма: 53 000 рублей
У Алексея двухсторонняя сенсоневральная тугоухость 4 степени. В 2008 году, Алексею поставили слуховые протезы, а в 2009 выполнена операция – имплантация на правом ухе. На левое ухо рекомендовано ношение цифрового сверхмощного слухового аппарата, но аппараты предлагаемые фондом социального страхования Алексею не подходят, он в них не слышит. Семья Алексея является многодетной, к тому же отец воспитывает детей один и возможности приобрести аппарат самостоятельно - нет.
Олег ПАВЛОВ, директор
Мы видим, как меняется крупнейший банк страны: внедряются новые технологии, повышается качество обслуживания, совершенствуется линейка банковских продуктов. Для определения основных направлений развития Сбербанка очень важна обратная связь с клиентами. Поэтому Архангельское отделение Сбербанка открывает прямую линию на нашем сайте.
© 2003-2012 Бизнес-класс Архангельск. Все права защищены.
Комментарии
Драгоценные металлы, например, золото, Вы можете приобрести, как в виде слитков, инвестиционных или памятных монет, так и в форме обезличенного металлического счета (ОМС).
Слитком можно распоряжаться по собственному усмотрению, но следует думать о безопасность и сохранности, также следует учесть, что операции покупки клиентом слитков драгоценных металлов облагаются НДС в размере 18 % (НДС заложен в стоимость слитка). Слиток Вы сможете приобрести по адресу: пр. Ломоносова, 137, Операционное управление, тел. 65-46-72
Преимущества инвестиционных монет: сочетание низкой стоимости с художественной красотой. При покупке клиентом партий инвестиционных монет (от 10 штук) действует система скидок.
ОМС - это банковский вклад, исчисляемый в граммах драгоценного металла, приходные и расходные операции по таким счетам проводятся по текущему банковскому курсу.
Доходность от операций по ОМС формируется за счет изменения стоимости драгоценного металла. Правильно выбранный момент для покупки и продажи драгоценных металлов в обезличенном виде влияет на эффективность вложения.
Курсы покупки-продажи драгоценных металлов банк устанавливает ежедневно в зависимости от мировых цен на драгоценные металлы.
В отличие от операций со слитками из драгоценных металлов, операции с обезличенным металлом не облагаются НДС. Стоимость обезличенного драгоценного металла не включает в себя издержки, связанные с изготовлением слитков, их хранением и транспортировко й.
Удобная услуга - мобильный банк, год назад к ней подключилась. Есть зарплатная карта Сбербанка, но когда взяла кредит в банке, мне оформили еще одну карту, а мобильный банк подключили через тот же номер телефона, что и первую карту. Итог: по первой карте данные теперь не приходят, только по второй (кредитной). Хотя мне нужнее получать информацию по первой карте - зарплатной, так как туда капает не только зарплата, а и алименты, компенсация за детский сад и прочие платежи. Пробовала переподключить услугу через банкомат, но не получилось. Теперь вообще ничего не приходит.
Известно немало случаев по стране, когда за считанные минуты со счета списывались миллионы - с помощью вредоносных программ подделывались электронные подписи. Есть ли такие случаи в Архангельской области, раскрываются ли данные преступления, какую ответственность в этом случае несет банк и как можно себя обезопасить?
Мошенничества стали возможны в результате невыполнения клиентами требований информационной безопасности, изложенных в договоре о предоставлении услуг «Клиент-Сбербанк» и рекомендательны х письмах банка.
Злоумышленники при помощи вредоносного программного обеспечения смогли получить несанкционирова нный удаленный доступ к ключам электронно-цифровой подписи на рабочих местах клиентов. Фактов подделки ЭЦП не зафиксировано.
Гарантировать безопасность можно только при строгом соблюдении мер информационной безопасности, изложенных в договоре и сопроводительно й документации к рабочему месту «Клиент-Сбербанк».
Суточный лимит через устройства самообслуживани я зависит от вида карты:
Visa Gold, Gold MasterCard Visa Infinite, Visa Platinum, Platinum MasterCard - не более 300 000 руб.
Visa Classic, MasterCard Standard - не более 200 000 руб.
Сбербанк – Maestro, Сбербанк-Visa Electron, Сбербанк – Maestro «Студенческая», Сбербанк – Maestro «Социальная», Сбербанк – Maestro «Momentum», ПРО100 - не более 100 000 руб.
И не более 300 000 руб. (совокупно по всем картам клиента). Суточный кумулятивный лимит действует с 00:00 часов до 24:00 часов по московскому времени
При необходимости, Вы можете перевести сумму, превышающую размер суточного лимита, через операционно-кассового работника банка.
Для Вас подойдет Специальное предложение банка ВКЛАД «Максимальный». Это возможность размещения денежных средств от 1 миллиона рублей под 8% годовых на срок от 3 до 6 месяцев. «Максимальный» вклад можно открыть и на другой срок, причем, срок вклада в днях Вы может выбрать сами. Срок действия специального предложения – до 31.12.2011г.
Рассчитать доход можно по формуле:
(Сумма вклада х 8%)
------------------------------- х кол-во дней вклада (от 3 до 6 месяцев) = ДОХОД
365
Получить подробную информацию и оформить вклад Вы можете в любом подразделении банка.
- салоны сотовой связи Евросеть
- салоны сотовой связи Связной
- салоны сотовой связи МТС
- сеть ювелирных магазинов 585
- сеть ювелирных магазинов ЗОЛОТОЙ
- интернет-магазины системы расчетов WebMoney
Полный перечень магазинов с адресами постоянно пополняется указан
на официальном cайте www.sberbank.ru Расплачиваться бонусами можно уже сейчас.
Если у Вас возник вопрос по бонусной программе или Вы не нашли ответ на него в разделе сайта «Спасибо от Сбербанка» интересующую Вас информацию можно получить у оператора контакт-центра ОАО «Сбербанк России» по телефону 8 800 555-5550. Звонок по России бесплатный. Если Вам отказали в оплате полученных бонусов Вам необходимо сообщить адрес магазина, название, дату и время обращения, фамилию продавца, Ваши контактные данные.
Если говорить о Дополнительном офисе № 8637/0166, расположенном по адресу ул.Воскресенская, 99, в 2011 году там проведены следующие мероприятия:
Понимаю, что вопрос Вами задан неспроста. Несмотря на все перечисленные мероприятия в этом подразделении все еще бывают очереди, особенно, в «пиковые» дни (оплата коммунальных платежей и налогов, дни выплаты пенсий). Однако нам удалось значительно сократить время ожидания в очереди клиентов дополнительного офиса № 8637/0166. Для сравнения: в начале 2011 года более 50% клиентов ожидали своей очереди 15 минут и дольше, в ноябре лишь 13,5% клиентов ожидали в очереди более 15 минут.
Норматива по предельному времени обслуживания одного клиента нет, так как время обслуживания каждого конкретного клиента зависит от вида совершаемой операции. В целом по системе Сбербанка установлен следующий норматив: по состоянию на 01.01.2012г. доля клиентов, ожидающих в очереди более 15 минут не должна превышать 15%.
1) Получить логин и пароль в устройстве самообслуживани я (банкомат или информационно-платежный терминал)
2) Подключить к «Сбербанк Онлайну» вкладной счет (например, счет по вкладу до востребования) позволяющий производить расходные операции, обратившись к операционно-кассовому сотруднику в любом филиале банка.
С данного подключенного счета можно оплачивать коммунальные и иные платежи. В адрес организаций, с которыми у банка заключены договоры на перечисление платежей, можно формировать платеж, используя поиск (например, по наименованию организации или ИНН) и вводя необходимые реквизиты, аналогично приему платежей в информационно-платежном терминале.
Наряду с этим с вкладного счета возможно осуществить перечисление в адрес любого другого юридического или физического лица создав самостоятельный шаблон с заполнением полных реквизитов перечисления. Сохранив данный шаблон, его можно использовать для дальнейших перечислений.
Сберегательные сертификаты:
выплата процентов осуществляется одновременно с погашением сертификата при его предъявлении
срок вклада сберегательного сертификата от 91 дня до 1095 дней
имеют фиксированную процентную ставку, установленную при выдаче сертификата
в случае досрочного погашения Сберегательного сертификата доход выплачивается по ставке «до востребования».
свободно продаются и принимаются к оплате любым уполномоченным филиалом Сбербанка
передача другому лицу прав по сертификату осуществляется простым вручением сертификата этому человеку, заключения дополнительных соглашений и иного удостоверения прав не требуется.
Дополнительные преимущества:
Cбер/сертификат можно передать в наследство не оформляя завещания,
В любой момент в течение срока действия вклада вы можете подарить сберегательный сертификат своим друзьям, родственникам! Это особенно актуально в преддверии 23 февраля и 8 марта.
Сберегательный сертификат – возможность получить максимальный гарантированный доход. Рыночная ситуация постоянно меняется, и возможно, текущий момент - самый выгодный для приобретения Сберегательного сертификата на длительный срок с высокой ставкой!
В январе 2012 года, (к сожалению не могу назвать точную дату, так как прошло много времени, но абсолютно точно был понедельник, 10:30 Московского времени), я посетил отделение Сбербанка расположенное по адресу Архангельск, Ломоносова, 137. Мне требовалось пополнить свою банковскую карту Сбербанка и сделать с этой карты перевод на карту Сбербанка другого человека. В холле отделения расположено 4 терминала самообслуживани я и 2 банкомата с функцией кэш-ин (прием наличных). Так вот, несмотря на то что рабочий день был в самом разгаре (10:30), из 4-х терминалов на прием наличных работал только один, из 2-х банкоматов работал один (один из бакноматов был открыт и сотрудник Сбербанка менял расходные материалы). Как робко пояснила девушка-консультант: "просто терминалы переполнены наличностью и их ещё не успели проинкассироват ь..." Я остстоял очередь и совершил необходимые мне операции. Поcле этого я позвонил на "горячую линию" Сбербанка, где попросил принять мою претензию по работе данного отделения и обеспечить нормальный рабочий процесс отделения в будущем с подробным указанием адреса отделения, даты, времени, и моих личных данных как клиента. Мне было сказано что моя претензия принята в работу и со мной свяжутся в ближайшее время.
По итогу: до сегодняшнего дня никто мне не звонил.
Да, в принципе звонок и не важен. Просто после такого личного опыта обращения за рядовой операцией в Сбербанк невольно задаешся вопросом, а где же заявленное: "...внедряются новые технологии, повышается качество обслуживания..."?
Какой смысл тратить колосальные средства на техническое перевооружение, если банк не может отладить "последнюю милю", а именно качественную работу своих сотрудников?
Сожалею, что посещение нашего подразделения вызвало У вас негативные эмоции.
Банком проводятся различные мероприятия для обеспечения бесперебойной работы сети банкоматов и терминалов, в том числе он-лайн мониторинг работоспособнос ти устройств самообслуживани я (УС) и обслуживание их в кратчайшие сроки.
В настоящее время коэффициент готовности сети составляет 94%.
Утром в понедельник не все УС в здании на пр.Ломоносова, 137 находились в работоспособном состоянии в связи с необходимостью их перезагрузки.
Мы пересмотрим график загрузки УС в данном подразделении для обеспечения максимальной доступности для клиентов.
Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
На период ремонтных работ обслуживание клиентов ДО №8637/0167 производится по адресу: пр.Ломоносова, д.258, к.1. Вы можете совершить операции по вкладам во всех подразделениях Архангельского отделения Сбербанка, также для Вас работают банкоматы и платежные терминалы.
Для повышения комфортности и доступности банковских услуг в филиале произойдут не только внешние перемены: красивый фасад, удобные места ожидания, современное оборудование, выделение индивидуальных зон обслуживания клиентов, но и изменения, направленные на повышение уровня сервиса.
Филиал сохранит статус "Центра ипотечного кредитования".
Будем рады видеть Вас в обновленном подразделении Сбербанка!
Действительно, три года назад в данном филиале был произведен косметический ремонт.
Сейчас дополнительный офис будет не просто отремонтирован, а полностью реконструирован в соответствии с требованиями времени, предъявляемыми к современным банковским офисам.
Будем рады видеть Вас в обновленном подразделении Сбербанка!
Прошлый ремонт был вовсе не косметический - была возведена новая наружная стена - создано помещение самообслуживани я - общая площадь отделения увеличилась в сторону тротуара.
А что я вижу сейчас? Что эту же стену, огораживавшую "уголок" самообслуживани я и снесли!
И вы говорите о косметическом ремонте?
Благодарю Вас за обращение и предлагаю Вам рассмотреть возможность обслуживания в новом формате «Сбербанк-Премьер». Формат «Сбербанк Премьер» ориентирован на клиентов, которые предъявляют более высокие требования к качеству сервиса и продуктовой линейке. Основа формата – индивидуальное обслуживание в выделенных зонах, работа с персональным менеджером, задачей которого является построение индивидуальных долгосрочных отношений с клиентом, поиск финансовых решений под потребности клиента. Клиентам предоставляется выделенная линия контакт-центра. Продуктовая линейка «Сбербанк Премьер» сфокусирована на инвестирование сбережений и составление диверсифицирова нного портфеля клиента. Используя комплексные продукты, клиент может получить максимальные ставки по депозитам.
Для того чтобы стать постоянным клиентом нового формата обслуживания необходимо соответствовать одному из следующих критериев:
- объем размещенных в банке средств- от 400 тыс. руб.,
- уровень ежемесячного дохода от 50 тыс.рублей,
- кредитная история: объем жилищных кредитов от 2 млн.рублей,
- ежемесячный платеж по кредиту от 25 тыс.рублей.
В настоящее время в формате «Сбербанк Премьер» работает 5 офисов Сбербанка в городе Архангельске:
1. Операционное управление
163000 г. Архангельск, пр. Ломоносова, 137, каб. 204А.
Телефоны для записи: (8182) 65-28-11, (8182) 65-11-18
2. Дополнительный офис № 8637/0006
г. Архангельск, пр. Троицкий,102
Телефон для записи: (8182)21-18-05
3. Дополнительный офис № 8637/0166
г. Архангельск, ул. Воскресенская, 99
Телефон для записи: (8182) 64-62-75
4. Дополнительный офис № 8637/0182
г. Архангельск, ул. Адм. Кузнецова,7
Телефон для записи: (8182) 23-07-95
5. Дополнительный офис № 8637/0183
г. Архангельск, ул. Свободы, 26
Телефон для записи: (8182) 65-21-93
Также, для пополнения Вашего вклада с банковской карты без очереди предлагаю воспользоваться платежными терминалами самообслуживани я. Провести платеж Вам помогут сотрудники в офисах банка. В дальнейшем Вы сможете проводить эту операцию самостоятельно, используя опции «Поиск по паспорту» или «Личный кабинет».
Спасибо за обращение!
Засомневавшиь в электронной очерди, подхожу к операционисту с вопросом где мой талон, а они говорят "....Талон выпал из очереди..извините(((..."! Обслужили. Вместо 15 мин. в очереди я просидел 40 мин. КАЧЕСТВО....СЕРВИС....)) В следующий раз пойду другой банк, ВТБ через дорогу. Сервис на 5+. Повышайте свой сервис.
Ситуация. Карту заблокировали по истечении срока карты. За новой просят подойти в отделение, в которое по режиму работы мне не подходит я просто не успеваю. Что делать....? Решение имеется.... Возможно ли отправить карту в другой филиал ближе к моей работе.
Для получения банковской карты не по месту ведения счета Вам следует обратиться в тот филиал, в котором Вам было бы удобно получить карту, и заполнить соответствующее заявление. Пересылка банковской карты в пределах Архангельской области осуществляется бесплатно.
В настоящее время обслуживание счетов физических лиц по вкладам и банковским картам возможно в любом структурном подразделении Банка на территории Архангельского отделения №8637 ОАО «Сбербанк России».
Кроме того, банк активно развивает каналы обслуживания частных клиентов без непосредственно го обращения в банк, например, банкоматы, информационно-платежные терминалы (ближайшие расположены в филиале № 8637/049 по адресу ул. Победы, 112). Установлены дополнительные устройства самообслуживани я в КЦ «Маймакса» ул. Лесотехническая , 1/1, магазин «Мечта» ул. Победы, 35, магазин «Петровский» ул. Победы 46, магазин «Афанасий» ул. Буденного, 13. С помощью устройств самообслуживани я можно осуществлять коммунальные платежи, оплату мобильной связи, переводы на счета банковских карт и вкладов, взносы и снятие наличных денежных средств с банковских карт.
В целом на территории города Архангельска можно получить обслуживание в 31 внутреннем структурном подразделении Банка, 134 банкоматах и 88 инфор-мационно-платежных терминалах, а также оплатить покупки в 1182 торговых точках с помощью банковских карт.
А насчет гадюшника возле Воскресенской-116 поясняю. Депутатами Архангельска приняты Правила благоустройства и озеленения города. В них указано, что
юрлица обязаны ЕЖЕДНЕВНО убирать территорию, прилегающую к занимаемым ими объектам.
Вообще я склоняюсь к мысли, что большинству архангелогородц ев абсолютно наплевать на окружающую их грязь и канализационную вонь. Воскресенская-116 - это 25 л/с, не Цигломень и не Варавино - это центр города - а вам до лампочки.
С детства, наверное, привыкли жить в этой постоянной грязи.
Поэтому я готов с уважением относиться к тем, кто сам к себе относится с уважением, а просто не сочувствует этой застывшей татьяниной улыбочке.
Будешь преклоняться, когда воспользуешься услугами вездесущего Сбербанка, например, будешь снимать деньги со своей сбербанковской карточки в другом регионе и с тебя сдерут проценты.
Или когда отправишь деньги своей маме из другого банка без комиссии за перечисление, а СБ все равно сдерет с нее комиссию - "за входящие"
RSS лента комментариев этой записи