– Елизавета, для многих путь в зообизнес начинается с собственной любви к животным. В вашем случае было так, или вы изначально задумывались создать предпринимательский проект?

– Да, всё началось с личной увлечённости. Шесть лет назад я завела свою первую ящерицу, и постепенно хобби превратилось в небольшой, но важный для меня проект – «ЯщерКО». Именно любовь к рептилиям стала главной мотивацией в работе: мы не просто продаём питомцев, а создаём сообщество, разделяем с людьми ответственность за тех, кого приручили.

– Для разведения вы выбрали необычных питомцев. Почему именно эублефары, а не, скажем, аквариумные рыбки или более привычные животные?

– Рептилии – моя давняя детская привязанность. Помню, как отец звал меня посмотреть на прытких ящериц на даче, они казались мне крошечными драконами из сказок. А когда семь лет назад я открыла для себя эублефаров, это была любовь с первого взгляда. Прежде чем приобрести питомца, больше года изучала информацию, консультировалась с экспертами. Этот принцип глубокого погружения в вопрос стал ключевым для нашего бренда.

– Кто основной покупатель – частные лица, зоомагазины, питомники?

– Наши главные клиенты – те, кто ищут себе питомца-друга. Мы работаем напрямую с людьми, потому что для нас важен не просто факт продажи, а то, что ящерица попадёт в хорошие, подготовленные руки. Причем к нам приходят не только за самими эублефарами, но и за всем необходимым для них: террариумами, декором и кормом. Так что у нас уже сложилось целое сообщество любителей экзотики – владельцы пауков, сов, сурикатов и других насекомоядных животных.

– Как вы находите клиентов, вызываете у них интерес к такому необычному товару?

– Знаете, в какой‑то момент они сами нас «нашли». В последнее время в регион стали часто привозить выставки рептилий – люди увидели этих удивительных животных, начали искать, где их можно приобрести. Так и вышли на нас. Конечно, доверие клиентов не построить на одной рекламе, оно рождается из открытости и поддержки. Мы не прощаемся с покупателем после продажи: всегда готовы проконсультировать, если что‑то пошло не так. Это и есть основа настоящего доверия.

– Свой бренд вы назвали «ЯщерКО». Имеет ли название какой‑то скрытый смысл?

– Это наша маленькая семейная история. Родители как‑то шутливо спросили: «Ну как там дела с ящерко, Ревенко?», соединив мою фамилию и бизнес. Эта игра слов так нам понравилась, что мы решили её доработать, сделать названием. Но помимо шутки, в нём есть и прямой смысл. «Ящер» – потому что наше сердце принадлежит ящерицам, а «КО» – кормовые объекты.

– Сегодня много говорят об этичном отношении к животным. Что лично вы вкладываете в понятие «ответственное разведение» эублефаров?

– Главный принцип – не навреди ни животному, ни хозяину. Каждый малыш остаётся с нами минимум до месяца, пока не убедимся, что он абсолютно здоров, уверенно ест. Мы никогда не передадим животное с проблемами со здоровьем, пусть даже незначительными. Для нас честность важнее прибыли.

– Рептилии до сих пор окружены множеством мифов и страхов. Одни считают их опасными, другие – наоборот, неприхотливыми питомцами. С какими заблуждениями о содержании эублефаров вам приходится сталкиваться?

– Многие уверены, что это злые существа, хотя эублефар – одно из самых мирных созданий. А второй миф – часто думают, что они склизкие. На самом деле, у эублефаров бархатный живот и рельефная, приятная на ощупь кожа. Большинство скептиков, подержав ящерицу в руках, тут же меняют мнение. Есть и опасные заблуждения – например, о кормлении. Некоторые полагают, что можно просто ловить насекомых на улице, но на деле такой «корм» – источник паразитов и болезней.

– Ваши питомцы попадают в новые дома, и от их владельцев зависит дальнейшая судьба ящериц. Как организуете консультации?

– Прежде всего, мы проводим обязательную часовую консультацию для всех перед покупкой, причем абсолютно бесплатно, и даже для тех, кто приобрёл питомца в другом месте. Для нас продажа – это не финал, а начало отношений с клиентом. Мы всегда на связи: у людей часто возникают вопросы, и наша задача – оказывать такую помощь.

– Многие начинающие владельцы читают инструкции по уходу, но часто упускают важные детали, которые приходят только с опытом. Поделитесь тремя неочевидными, но важными, на ваш взгляд, аспектами в содержании эублефаров.

– Да, часто проблемы возникают из-за мелочей, которые кажутся незначительными. Первое – это добавки к корму. Без специальных витаминов и кальция у ящерицы быстро разовьются серьёзные проблемы со здоровьем. Но при выборе добавок важно ориентироваться на рекомендации проверенных сообществ и заводчиков со стажем. Второй момент – правильный дом. Эублефару не подойдет аквариум, им нужен террариум с правильной проточной вентиляцией. И третье – отказ от консервированного или сухого корма. В насекомых после обработки почти нет питательных веществ. Используйте замороженный или живой корм.

– А был ли сложный случай в вашей практике, связанный с адаптацией животного?

– Нам вернули малыша-эублефара через день после покупки, жалуясь на то, что он «агрессивный». Каково же было наше удивление, когда этот «агрессор» у нас снова стал спокойным. После этого мы стали узнавать мотивацию потенциальных владельцев, чтобы отказать в продаже тем, кто воспринимает питомца как живую игрушку. История показывает и важность адаптации, которую мы прочувствовали на собственном опыте. У меня есть агама, которая поначалу шипела, бросалась на людей. Но терпение и спокойствие сделали своё дело – сейчас это ласковый питомец. Поэтому мы подчеркиваем: переезд – это стресс. Не ждите мгновенной любви, дайте питомцу время привыкнуть, и он ответит вам доверием.

– Сейчас «ЯщерКО» – локальный бизнес. Планируете ли вы расширять его: работать с новыми видами или, может быть, сосредоточиться на образовательных проектах?

– Мы стремимся не к быстрому росту, а к локальному развитию, потому что для нас важен личный контакт с каждым клиентом. Что касается новых видов – да, присматриваемся, но здесь не может быть спешки. Прежде чем предлагать новую рептилию, мы должны изучить все нюансы её содержания, чтобы оставаться экспертами, а не просто продавцами. Сейчас смещаем фокус в сторону образования, планируем цикл лекций, тематические встречи и мастер-классы по созданию фона в террариуме. Мы хотим, чтобы «ЯщерКО» стал не просто точкой продаж, а настоящим клубом по интересам для всех любителей экзотики в регионе.

– Что нужно сделать, по вашему мнению, чтобы люди видели в рептилиях не просто экзотический товар, а живых существ, требующих знаний и уважения?

– Менять восприятие можно через просвещение. Поэтому мы рассказываем истории, с которыми сталкиваемся сами: показываем, как питомец может заболеть из-за ошибки, и как он выздоравливает благодаря правильному уходу. Через наши публикации и живые встречи люди начинают по-настоящему видеть своего питомца с его потребностями и эмоциями. Мы не можем заставить всех полюбить рептилий, но можем быть теми, кто даёт надёжную информацию о них. Важно, чтобы каждый понимал: он берёт в дом не аксессуар, а живое существо, тем самым возлагая на себя дополнительную ответственность.